Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, sostituzioni, recesso e assistenza post-vendita su Aniello Biancheria.

Aniello Biancheria accetta richieste di reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle regole di reso attive sul sito.

Il cliente può richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso attraverso la procedura self service disponibile sul sito tramite il sistema nativo Shopify, ove attiva, oppure contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 333 312 8820 o via email a info@aniellobiancheria.com.

A partire dall’attivazione della funzione digitale dedicata, il cliente potrà utilizzare l’apposito pulsante o percorso online per comunicare in modo semplice e tracciabile la volontà di recedere dall’acquisto o richiedere un reso. La procedura potrà richiedere l’inserimento dei dati dell’ordine, del prodotto interessato, dei recapiti del cliente, del motivo della richiesta e di eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica.

Dopo l’invio della richiesta tramite procedura self service, il cliente riceverà una conferma della comunicazione effettuata. Tale conferma attesta la ricezione della richiesta, ma non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso o del rimborso, che restano subordinati alla verifica del rispetto delle condizioni indicate nella presente Informativa.

In alternativa alla procedura self service, il cliente può contattare Aniello Biancheria tramite WhatsApp indicando numero d’ordine, nome e cognome, prodotto interessato, variante o taglia, motivo della richiesta, fotografie del prodotto e ogni informazione utile alla verifica.

Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima seguito la procedura indicata dal sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza clienti, salvo diversa comunicazione da parte di Aniello Biancheria.

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, pulito, privo di macchie, odori, peli, segni di usura, alterazioni, profumazioni intense, modifiche o manomissioni. Deve inoltre essere completo di confezione originale, etichette, cartellini, accessori, protezioni, buste e imballi ove presenti.

Per biancheria letto, biancheria bagno, articoli tessili per la casa e prodotti simili, il cliente può verificare il prodotto con la cura necessaria a controllarne caratteristiche, misure e conformità, senza utilizzarlo, lavarlo o alterarlo.

Per articoli di intimo, prodotti a contatto diretto con il corpo o beni che per motivi igienici richiedono particolare attenzione, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto risulta integro, non usato, non lavato, completo di confezione, cartellini, protezioni e sigilli igienici ove presenti. Se il prodotto è stato indossato, lavato, alterato o privato di elementi igienici essenziali, il reso potrà essere rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Alla data di pubblicazione della presente Informativa, Aniello Biancheria non applica commissioni di riassortimento sui resi. Non è quindi prevista alcuna commissione aggiuntiva per la rimessa a stock del prodotto restituito.

Alla data di pubblicazione della presente Informativa, Aniello Biancheria non ha impostato articoli come vendita finale nelle regole di reso del sito. Resta comunque fermo che ogni prodotto restituito deve rispettare le condizioni di integrità, igiene e conformità indicate nella presente Informativa.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore del venditore, prodotto errato, prodotto danneggiato o non conformità accertata imputabile ad Aniello Biancheria.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto al venditore, salvo diversa gestione organizzata direttamente da Aniello Biancheria. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballo adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, Aniello Biancheria procederà con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’ordine, salvo diverso accordo. I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile. Aniello Biancheria può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Aniello Biancheria tramite WhatsApp, email o procedura self service ove disponibile, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile al venditore, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile. In tali casi, le spese di restituzione potranno essere gestite direttamente da Aniello Biancheria secondo le modalità comunicate al cliente.

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Non sono coperti dalla garanzia legale danni o problematiche causate da normale usura, uso improprio, lavaggio non corretto, asciugatura non conforme, uso di detergenti aggressivi, candeggianti o prodotti non idonei, conservazione non adeguata, tagli, strappi, macchie, danni accidentali, alterazioni, manomissioni o mancato rispetto delle indicazioni del produttore.

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Aniello Biancheria. Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Informativa.

La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Klarna, PayPal, carta, pagamento dopo 30 giorni, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.

Alla data di pubblicazione, Aniello Biancheria non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.

Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti, sospensioni, interruzione del servizio e modalità operative.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.